La première expérience d’un internaute avec votre marque se produit sur les SERP de Google et non sur votre site web. Le fait de pouvoir influencer sa première impression organique peut grandement contribuer à améliorer à la fois la perception de votre marque par les clients et le taux de conversion.
Les gens qui recherchent votre marque dans Google font leur première expérience avant même d’arriver sur votre site, leur première expérience avec votre marque se fait par la page des résultats de recherche de Google.
Le challenge
Nous savons que le contenu des résultats de recherche peut avoir un impact…
Sur votre taux de conversion. Les gens constatent que les avis sont généralement médiocres, que la formulation est confuse ou qu’elle crée dans leur esprit des questions auxquelles votre contenu ne répond pas. Cela peut nuire à votre taux de conversion.
Cela peut avoir un impact sur la satisfaction des clients. Ils vont acheter chez vous mais s’ils voient quelque chose de négatif dans les résultats de la recherche, ils risquent davantage de s’en plaindre. Ou s’ils voient que vous avez un avis ou un classement inférieur ou autre, ils seront plus enclins à vous donner un avis négatif que s’ils avaient vu que vous en aviez un excellent. Leurs attentes sont faussées par les résultats de ces recherches. La plupart du temps, c’est totalement injuste.
Comment peut-on influencer une page afin de maximiser l’impact positif pour votre marque ?
Il existe cependant quelques moyens d’y remédier. Pour changer ces résultats, il faut les améliorer en faisant en sorte que l’expérience de l’utilisateur soit optimale afin que celui-ci ait une bonne vision de votre marque et de vos produits.
Vous pouvez donc modifier l’influence qu’ont les internautes sur votre marque en supprimant les mauvais produits et en ajoutant des nouveaux. Donnez à Google des options différentes afin qu’il puisse modifier l’ordre du classement. Cela est possible grâce au référencement naturel en inversant l’ordre d’affichage dans les résultats de recherche.
Modifier le contenu des pages qui sont positionnées dans Google reste une excellente idée afin de modifier les critiques surtout si celles si sont mauvaises ou si quelqu’un à écrit sur vous de manière particulière. Vous avez le pouvoir d’influer en modifiant les choses.
Quelles sont les stratégies pour votre gestion d’e-réputation ?
Il existe un certain nombre de techniques qui permettent d’améliorer votre e-réputation sur internet et via les résultats de recherche notamment par le biais de Google. Les liens vous permettront d’obtenir une autorité certaine sur Google car ils ont toujours une grande influence sur une grande partie de votre contenu et de son positionnement. Vous pourrez donc créer des nouveaux liens vers des sites d’autorité ou encore rediriger certains liens qui ne fonctionnent plus par exemple. Créez des liens à partir d’articles auxquels vous laissez des commentaires.
L’un des problèmes que nous constatons est que beaucoup de marques pensent que « tous les liens sur une marque devraient toujours aller vers la page d’accueil« . Ce n’est pas vraiment le cas. Il se peut que vous vouliez que votre page Facebook soit mieux classée ou encore qu’une ou plusieurs pages internes soient mieux classées sur Google. Les liens doivent être diversifiés et ne doivent pas toujours aller vers la page d’entrée du site web.
Vous pourriez obtenir des liens de qualité en suggérant aux blogueurs, rédacteurs en chef ou des journalistes d’écrire du contenu sur votre activité ou votre entreprise en parlant de votre marque et de vos produits. Ce genre de contenu donne davantage de crédibilité à votre entreprise et permet donc à votre site d’obtenir des liens de plus haute autorité et donc un meilleur classement sur Google.
Créez également votre propre contenu si vous ne trouvez pas de blogueurs ou de journaliste souhaitant diffuser un article sur votre entreprise. Deux différentes manières permettent d’écrire des articles et ainsi de créer votre propre contenu. Utilisez par exemple des plateformes ou vous pourriez trouver des sites de thématique proche avec votre site internet ou encore obtenir une publication invitée sur un site en particulier intéressé de parler de vos services.
Vous pouvez également influencer les commentaires reçus à votre encontre. Répondez aux internautes qui vous laissent un avis autant positif que négatif. Dialoguez avec vos clients pour comprendre ce qu’ils ont aimé et un peu moins aimé également. Les commentaires et les avis sur le web donnent une vision globale aux internautes sur votre qualité de service et ainsi peuvent les pousser à venir vers vous ou au contraire à vous fuir……
Utilisez la publicité pour mettre en avant votre marque ou encore le marketing d’influence afin de pousser les internautes vers des recherches différentes. Le nom de vos produits et la manière dont vous les commercialisez restent souvent des critères de recherche pour les internautes.
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